微信的“智慧生活”,其实是讲给商户听的

在今天的“连接公众”论坛上,微信团队花了很长一段时间给我们讲述“智慧生活”。总的来说,他们一方面希望通过“公众号+支付”给一些传统企业带来互联网的基因,另一方面也希望给用户带来更好的生活体验。 

从论坛演讲来看,微信主要旨在做两件事情:一是减少无效等待时间,把一大部分的重复、机械劳力转移给机器,方便商户管理会员(或者粉丝),用户节省等位、结账等等和消费相关的时间,解放他们;二是希望把更多的传统企业通过公众号的方式把功能服务汇聚到微信这边,把一些线下行为往线上延伸。

减少无效等待时间,微信是从“等待”这个场景切入。从他们播放的视频演示来看,我们能看到一些案例,比如通过关注某个医院的公众号、到餐厅现场扫个二维码,让后把“排位”的任务交给微信;或者说用户通过微信支付把医院、餐馆的账单直接无线支付。

至于“把更多的传统企业服务通过公众号的方式汇聚到微信”,其实也不难理解,比如把“点菜”、售后服务等功能往微信这个平台里面塞。另外,他们也希望能够把传统的会员卡、优惠券等直接干掉,方便直接线上升级和同步。

微信今天在论坛上花费这么力气来描述“智慧生活”,笔者认为有两个目的,一是给在场的观众和媒体描绘一个正在靠近的愿景,另一个就是给潜在的合作商户做演示,告诉他们微信的优势在哪里。

对于传统企业来说,多数情况下他们所拥有的是客户,而不是用户。这话到底怎么理解呢?按照联想在线服务总经理的所说,那就是“一锤子买卖”,如果线下店铺当时没有完成买卖交易,客户也许从此就是路人。如果客户通过微信关注了他们的公众号,就能提供销售和客户的二次接触,把客户变成用户,甚至将用户和设备绑定到一起,提供更有针对性的便捷服务,比如说查询设备保修期。

对于那些喜欢推出会员卡、折扣券的商家来说,微信能够帮助他们免除一些制作成本,甚至可能提高转化率。这次论坛邀请了国美的副总裁吕意凡结合自家的情况给我们公布了一组数据:传统DM卡券转化率为6-8%,而微信卡包达到13.6%。当然,这里并不能排除微信团队做过特定的筛选。

微信最吸引商户的一点,其实应该是背后的数据统计和分析。通过ID连接的方式,把人的行为数据化,并提供给商家。刚才说过,传统企业主要拥有的是客户,而不是用户,其实很难直接做数据收集和挖掘这类工作,而微信是一个很好的媒介。

不过话说回来,微信在描绘一个美好未来的时候,他们没有把一个可能影响用户的潜在问题描述出来:借助公众号、支付和频繁的使用需求,如果合理加以利用,微信无疑是一个能够把传统企业移动化的平台。与此同时,商家也通过微信获得一个直接接触用户的渠道。如果缺乏相应的规则,商家们很有可能会基于自身的营销需求去主动触及用户,最直接的后果就是造成不同程度的骚扰。

不知道微信未来如何做权衡?

雷锋网

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