京东金融谈“B2B2C”模式:为金融机构提供数据、技术、运营服务用户

雷锋网AI金融评论报道,3月29日,2018科技创新领袖峰会暨第九届长江青投论坛召开。京东金融副总裁、技术研发部总经理曹鹏带来了“让金融走向金融,科技走向科技”的演讲。在演讲中,他再一次谈到京东金融一直以来的定位——服务金融机构的科技公司,总结成“B2B2C”模式,希望解决长久以来“用户属于谁”的问题。据雷锋网了解,此外他分享了挖掘用户价值的具体案例。

曹鹏表示,通常情况,平台吸引了用户理财、买保险,但是客户并不属于金融机构,而是沉淀到了平台。但京东金融希望走到后台,帮助合作伙伴提升能力,做好获客、运营和风控。

据介绍,京东主要为客户提供三种能力,一是数据能力,消费金融、供应链金融、财富管理等各领域都围绕数据展开。沉淀的数据类型包括文本、图像、自然语言等,对数据进行分门别类地整理,变化成可视化的、结构性的数据资产来支持后面一系列应用。

二是技术能力。曹鹏举例说,最初的风控一般是简单的决策树,而现在是基于大数据做风控,“大概有500个风控模型,其中有3到4万个特征值,如果再考虑到这些特征的时间序列,不断叠加的话,最多的一个风控模型需要跑600万个参数”,数据量非常大,在这种情况下,人工调控权重不现实,只能依靠AI。

三是运营能力,他称主要继承于十年来电商运营经验,转变运营理念。“从谈业务规模到如何给用户提供合适服务”。一般意义上的用户生命周期管理,谈的是整个获客成本和在整个生命周期中能够创造的价值。而他们扩展了生命周期,按照用户的价值和活跃度进一步划分“引入期、成长期、平台期、流失期”,并将二维分片放到每条业务线上去看,“"因为不同的业务之间又会有协同效应"。

举个例子,理财用户突然取出5万的基金。按照标准用户生命周期管理的说法,用户流失了,可以通过短信、push召回。“而我们还会注意用户钱的流向,有没有关注家电、装修、汽车等商品。虽然对于理财业务来说是用户流失,但对于其他白条信贷业务而言,是非常关键的导入期。与其挽回理财,不如向他推荐白条业务。”

“整个客户运营的基本理念,不是站在公司的角度去看转化,看业务的业绩和成长,而是站在用户的角度去分析用户需要什么,然后把需要的,有相同特征的用户进行分区以后,再针对这些用户去做运营、引导、营销。”

另外,据曹鹏介绍,京东做用户运营时,会针对一个活动的特点和它投放的人群,去设计生成不同的、能满足这个客群敏感性的图片,“用各种素材、各种颜色的字体,包括一些广告语去尝试,然后最后挑效果比较好的,把这个东西留下来优化模型,后面再去自动生成新的模型。”

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