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百思买CEO:平板表现不佳,PC或会复兴

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百思买集团 (Best Buy) 是全球最大家用电器和电子产品零售集团,不过众所周知传统零售店正在受到亚马逊这样的网上零售商的冲击,以至于沦为了“陈列室”——用户在店里看货,回家在网上下单。为此,百思买对价格进行了调整,还优化了网站体验,以与其他在线商城竞争。

对百思买而言,业绩下滑还有一个原因,那就是曾经的中流砥柱Windows PC销量下滑,而代替品平板的表现也并不理想。最近百思买CEO Hubert Joly接受了科技博客Re/code的采访,他谈到了平板销量下滑现象,实体店相比在线商店的优势在哪。

现在PC的表现怎么样?

实际上,现在PC的业绩有所上涨,部分是因为微软不再支持老版本系统(XP)。这是好事。

从技术角度讲,现在消费者的选择余地更大,除了PC,还有平板和手机。许多人会采用手机加平板,或手机加笔记本的组合,只有少数人会全包。不过现在平板的劲头已经过去了,过去几个月的销量下降了不少。而笔记本可能会复兴,因为它们的功能更强大。以前二选一的人现在会两者都买,尤其是学生。

这事只发生在百思买身上吗?整体的销量似乎并不乐观。

这取决于以后产品的发展,不是吗?比如Mac的销量一直不错,如果能在苹果的生态系统上进一步整合的话,效果会更好。Windows的情况可能比较严重,不过以后如果有更多创新的话,能够复兴也说不定。

平板正在“崩溃”?

说崩溃有点严重了。平板可以说是一个奇迹,还没有哪种产品能像它一样发展迅速。不过问题是,一旦你有了平板,并没有太大购买下一代的动力。平板市场已经达到了一个点,再发展就需要取代之前的产品,但最近平板已不像刚开始那样令人惊艳了。它的发展取决于进一步创新,消费者总是需要理由才会购买新产品。

手机也一样,美国市场已经成熟,增长不会那么明显了。

消费者凭什么在你的店里买东西,而不是亚马逊呢?

我们的价格很有竞争力,绝对能与网上商店PK,消费者没理由不买。而且,消费者进店里来,很多都是抱有明确目的的。而且实体店还有独特的优势,比如提供建议和技术服务,如果你不喜欢,还能到店里退货,这些都是网店没法比的。

你觉得现在的购买过程是始于网上还是商店里?

根据Google数据,人们买比较贵的东西时,会先从网上开始。所以某种程度上,网络比实体店更像一个“陈列室”,我们网站也是一个供用户研究的场地。

拿苹果产品来说,我为什么要到你的店里买呢?苹果有不少实体店,还有运营商在卖,你们比他们更懂手机?

现在电子产品的参数和运营商的套餐都很繁杂,如果你想要明智且客观的信息,百思买会是个不错的选择。毕竟苹果不会说三星的好话,一个运营商也不会说另一个多优秀,不是吗?

via recode

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