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“60后”沃尔玛的潮范儿:如何用机器学习技术提升客户体验?

尽管沃尔玛是一个“60后”的老公司了,但其新兴技术实力却仍处于业界领先地位,广泛应用了机器学习、物联网和大数据技术来优化零售业务和客户体验。作为全球第二大在线零售商,沃尔玛的的专利申请量、在零售技术方面的投资和创新或多或少表明:作为全球顶尖的零售商之一,沃尔玛正充分发展技术优化业务并提供给客户更好的服务。

沃尔玛实验室患者体验部的副总裁Lauren Desegur说,“我们正在探索通过机器学习技术优化购物体验,并致力于沟通患者线上和线下购物体验。”

相对于其竞争对手,沃尔玛拥有全球最大的零售店和在线体验店,可以充分挖掘这些资源来发展其零售科技,以促进销售、优化客户体验。沃尔玛还是RFID技术的早期尝鲜者,在硅谷,它还拥有一个名为“8号店铺”的技术孵化器,可以孵化、投资或与创业公司合作,在这里,投资人和学术专家联合开发他们的机器人、VR/AR技术、机器学习和人工智能技术。

近日,沃尔玛在其一些商店中推出了Pick-up Towers(捡起塔),这是一个16*8英尺的自主服务亭,安放在超市入口处,客户可以在其上检索在线订单。只需要扫描客户收据的条形码,在45s之内,传送带就可以送来其在线购买的商品。到目前为止,客户反馈不错。

除此之外,沃尔玛还在扫描和购物环节提升客户体验,目前,一些客户可以使用沃尔玛的APP结账,而不用在柜台排队。像Amazon Go概念店一样,沃尔玛也在探索使用计算机视觉、传感器和机器学习技术,直接付款。另外,沃尔玛也通过机器学习技术来优化他们的上门送货线路。

雷锋网注:本文译自《forbes》 雷锋网雷锋网

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